汽车线上:2003年中华三菱体系服务技能竞赛

2020-05-22 阅读583 点赞155
2003年中华三菱体系服务技能竞赛记者:Hayabusa 2003-12-25

每2年举办一次中华三菱(MITSUBISHI)汽车服务技能竞赛,已于日前假经销商顺益汽车幼狮厂举行完毕,共有选手、评审及来宾超过300人参与盛会。举办技能竞赛,主要目的在检视各服务厂服务技能,将顾客最在意的项目「一次修好」,藉此机会切磋『锻鍊好技术,用心来服务』以增进整体服务品质。

汽车线上:2003年中华三菱体系服务技能竞赛

今年度的服务技能竞赛,项目包括接待、引擎、钣金、涂装、零件五个竞技组及示範表演组,选手由中华汽车依各经销商服务厂别随机抽选代表共计51名选手参赛。并邀请学界教授、职训局老师、业界专业知名人士等担任评审以达到比赛的公平性。前三名优胜选手分别颁发奖盃、奖牌及奖金,引擎组冠军将代表台湾区参加日本三菱汽车举办的亚洲盃技能竞赛,因此选手们莫不使出浑身解数,全力以赴争取佳绩。

此次竞赛开始之前还特别安排了一场别具意义的『服务厂示範观摩』造成开幕高潮,着重在顾客服务成果的展现(强调已经为客户做了什幺服务),观摩共分为「智慧型服务厂」、「双人快速保养」、与「CS(顾客满意)差异化服务」三大特色,其中「智慧型服务厂」,为业界首创,共有5个重点特色,

重点一:服务厂入口处装设摄影机可自动侦测辨识车牌,连结客户资料库系统以LED显示出车主姓名及"欢迎光临"字句,让客户进厂时倍感温馨!重点二:PDA行动接待,移动式快速问诊与列印工单,缩短客户进厂等待时间。重点三:客休室设置维修进度看板,客户可随时主动了解爱车最新维修进度。重点四:维修现场安装PC,可掌握维修进度并计算技师维修稼动率,提昇效能。重点五:完工后以简讯自动通知不在厂客户回厂取车。

另安排各经销商作差异化服务说明并加以评选创意性与实用性。藉此机会推广三菱CS差异化服务、创造三菱品牌竞争优势。经过一整天的激烈竞赛各组冠军名单出炉:接待竞技组汇丰埔里厂曾文海、北斗厂胡美华,引擎竞技组汇丰永和厂邱泰殿、朴子厂李荣堂,钣金竞技组汇丰三莺厂黄启铭,涂装竞技组顺益台中厂关坤志,零件竞技组汇丰小港厂谢明芬,总冠军则是汇丰汽车夺得锦标。